POLÍTICA DE COMPRA
Razão Social: NOOV LTDA
CNPJ: 57.576.855/0001-82
E-mail oficial de atendimento: [email protected]
Site oficial autorizado: inserir quando definido (ex.: https://usenoov.com.br)
Por este instrumento, o Usuário (pessoa física ou jurídica devidamente cadastrada no Sistema) e NOOV LTDA, pessoa jurídica de direito privado, têm entre si justo e contratado o presente Termo, aplicável a todas as compras realizadas no site oficial da marca.
As partes concordam que apenas o site oficial da NOOV é o canal autorizado para compras. Não nos responsabilizamos por compras realizadas em sites, perfis ou canais não oficiais.
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1 – Procedimento de Compra
O Usuário poderá adquirir produtos da NOOV após:
1. Preencher corretamente seus dados no sistema de pagamento;
2. Utilizar informações verdadeiras, atualizadas e precisas;
3. Realizar compras sempre em nome próprio;
4. Possuir capacidade jurídica para contratar.
Após o cadastro e seleção dos produtos:
• O Usuário escolherá o produto e o meio de pagamento disponível.
• A confirmação do pedido ocorre somente após o pagamento ser creditado na conta da NOOV.
• Nenhum produto será enviado antes da confirmação financeira.
• Após o crédito, o Usuário receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido.
A confirmação formaliza o contrato entre NOOV e Usuário, nos termos deste documento.
A NOOV poderá cancelar pedidos nos casos de:
• Erros evidentes de preço;
• Divergências de estoque;
• Informações inconsistentes durante a transação.
A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente. Caso o endereço esteja incorreto, qualquer custo de reenvio será de responsabilidade do Usuário.
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2 – Transporte
A NOOV realiza transporte apenas de produtos físicos, utilizando transportadoras parceiras qualificadas, com rastreamento e monitoramento.
A responsabilidade da NOOV limita-se:
• À contratação do serviço de transporte;
• À análise de dados fornecidos pela transportadora.
A NOOV não se responsabiliza por eventos externos, como:
• Força maior,
• Greves,
• Ações de terceiros,
• Problemas climáticos,
• Apreensões,
• Atrasos por fatores alheios à atuação direta da empresa.
Ocorrências de extravio, roubo, danos ou atrasos devem ser informadas imediatamente via nosso atendimento oficial ([email protected]).
Após a notificação, iniciaremos apuração junto à transportadora.
Se confirmada falha da transportadora, a NOOV garantirá substituição ou solução adequada ao cliente.
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Rastreamento
O rastreamento será disponibilizado através de um código enviado por e-mail.
Também poderão ser utilizados links externos da transportadora:
• Exemplo: https://melhorrastreio.com.br
• Exemplo: https://www.loggi.com/rastreador/
Os prazos e atualizações de rastreamento são de responsabilidade da transportadora.
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Envio do Código de Rastreio
O código de rastreio será enviado em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Eventuais atrasos podem ocorrer por:
• Problemas internos de logística,
• Falhas de sistema,
• Indisponibilidade temporária da transportadora.
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3 – Pagamento
Os pagamentos podem ser realizados através de:
• Cartão de crédito
• PIX
(Operações via PagarMe e/ou Mercado Pago)
Caso o pagamento não seja aprovado:
• Enviaremos uma chave PIX alternativa ou
• Um link alternativo de pagamento via PagarMe ou Mercado Pago.
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4 – Prazo de Entrega e Regiões Atendidas
O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado no checkout.
Regras importantes:
• Todas as regiões podem sofrer atrasos por parte da transportadora.
• Em casos excepcionais, o prazo pode chegar a até 60 dias úteis.
• Se ultrapassar 60 dias úteis, o cliente pode solicitar estorno integral.
As atualizações de rastreamento são responsabilidade exclusiva da transportadora.
O cliente deve acompanhar o código de rastreio enviado ao e-mail informado.
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5 – Devoluções e Reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso:
• Será realizado pelo mesmo método de pagamento;
• O prazo é de até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto;
• Pagamentos por cartão podem cair em até duas faturas subsequentes.
Condições para devolução:
• Produto sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Sem danos, manchas ou arranhões.
Devoluções fora dessas condições poderão ser recusadas.
Processo de solicitação:
O cliente deve solicitar através do painel oficial de trocas/devoluções da NOOV (link será definido pela marca).
Não são aceitos contatos via Instagram, WhatsApp ou outros canais.
Custos:
O frete de devolução será custeado pela NOOV, dentro do prazo legal.
Reembolsos totais ocorrem quando:
• Pedido inteiro é cancelado dentro do prazo legal;
• Produto apresenta vício comprovado;
• Produto recebido é diferente do contratado;
• Arrependimento dentro dos 7 dias.
Reembolso parcial:
• Devolução de parte dos itens da compra;
• Valor proporcional do frete será considerado.
Brindes:
Se a compra incluiu brinde, ele também deve ser devolvido.
Envio por conta própria fora do prazo:
Produtos enviados por conta própria, fora do prazo de 7 dias, não serão aceitos.
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6 – Trocas
O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após a entrega.
A NOOV realiza trocas somente para:
• Produtos com defeito/vício;
• Divergência do modelo enviado.
Brindes não são elegíveis para troca.
Troca por diferença de valor
• Se o novo produto tiver valor maior: o cliente paga a diferença.
• Se tiver valor menor: o valor excedente será estornado.
• Se tiver valor igual: não há ajustes.
Após o retorno do produto à NOOV, o prazo para envio do item substituto é de até 30 dias úteis.
Trocas por modelo (sem defeito) só podem ser solicitadas em até 2 horas após a compra.
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7 – Cancelamento e Alteração de Endereço
O cliente pode:
• Cancelar o pedido
ou
• Alterar o endereço de entrega
Antes do envio, sem custos adicionais.
O prazo para solicitar essas alterações é de até 2 horas após a confirmação do pagamento.
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8 – Considerações Finais
• Esta política se aplica a todas as entregas nacionais realizadas pela NOOV.
• Os prazos são estimativas; não garantimos datas exatas.
• A NOOV pode alterar esta política, notificando os clientes.
• Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Controvérsias serão solucionadas conforme jurisdição competente.