1. ABRANGÊNCIA DE ENTREGA
A NOOV realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras, serviços privados de logística e/ou Correios.
Os prazos e valores de frete variam de acordo com:
• CEP do cliente
• Tipo de envio selecionado
• Disponibilidade da transportadora
• Localização e rotas logísticas
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2. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega é informado no checkout após o preenchimento do CEP.
Ele depende exclusivamente dos serviços das transportadoras parceiras.
2.1. Possíveis variações no prazo
O prazo pode sofrer alterações em casos como:
• Greves
• Condições climáticas severas
• Regiões de risco ou restrição de entrega
• Acidentes de trânsito
• Alto volume de entregas (datas comemorativas)
• Problemas de logística da transportadora
2.2. Prazo máximo
Em situações excepcionais, o prazo pode chegar a até 60 dias úteis, conforme previsto no CDC para comércio eletrônico.
Caso ultrapasse esse limite, o cliente poderá solicitar estorno integral ou reenviar o produto, sem custo adicional.
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3. VALORES DE FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout e pode variar conforme:
• Distância
• Peso e dimensões do produto
• Tipo de envio (padrão ou expresso)
• Regiões com restrição logística
A NOOV pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais, cujas regras serão informadas nas divulgações.
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4. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento:
• O pedido entra em processamento interno em até 3 dias úteis
• Em seguida, é postado na transportadora
O prazo de entrega informado no site começa a contar após a postagem.
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5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
O cliente receberá por e-mail:
• Confirmação do pedido
• Código de rastreio
• Link para acompanhamento
O rastreio pode ser feito:
• Pelo site da NOOV (área “Rastreio”)
• Pelos sites das transportadoras parceiras
• Pelo aplicativo/site de rastreamento utilizado no envio
Caso tenha dificuldade, o cliente poderá solicitar ajuda via e-mail oficial.
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6. TENTATIVAS DE ENTREGA
Cada transportadora possui regras próprias de tentativas de entrega.
Caso não encontre o destinatário:
• Pode haver nova tentativa
• O pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência
• O produto poderá retornar ao remetente
6.1. Endereço incorreto ou incompleto
Caso o produto retorne devido a:
• Endereço incorreto
• Endereço incompleto
• Ausência de destinatário
• Recusa da entrega
O cliente é responsável pelo custo de reenvio, conforme previsto nesta política.
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7. ATRASOS NA ENTREGA
A NOOV acompanha e monitora cada envio, porém não se responsabiliza por atrasos causados por:
• Transportadora
• Fatores externos (clima, greves, restrições, acidentes)
• Erros de informação fornecida pelo cliente
Quando confirmado atraso por responsabilidade logística, a NOOV realizará:
• Reenvio
• Crédito na loja
• Reembolso
Conforme análise do caso e escolha do cliente.
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8. PEDIDO EXTRAVIADO, ROUBADO OU AVARIADO
Caso a transportadora informe:
• Extravio
• Roubo/furto durante o transporte
• Avaria que inviabiliza a entrega
A NOOV oferece, SEM custo ao cliente:
• Reenvio do produto
• Ou reembolso total
Após a confirmação oficial da transportadora.
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9. RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve recusar a entrega se:
• A embalagem estiver violada
• O produto estiver danificado
• O pedido for divergente
• Houver sinais de manipulação indevida
Se a recusa for registrada, o cliente deve comunicar imediatamente pelo e-mail oficial.
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10. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas no checkout.
Alterações de endereço só podem ser feitas:
• Antes do envio
• Mediante análise da equipe logistica
• Em até 2 horas após a confirmação do pedido
Após a postagem, não é possível alterar o endereço.
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11. CONTATO E SUPORTE
Para dúvidas sobre frete, entrega e rastreamento:
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
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