A Política de Reembolso da NOOV foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas por nossos clientes. Todas as solicitações seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e são tratadas de forma clara, justa e eficiente.
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1. QUANDO VOCÊ TEM DIREITO AO REEMBOLSO
O reembolso é realizado nas seguintes situações:
1.1. Direito de arrependimento (7 dias) – Art. 49 do CDC
O cliente pode solicitar devolução e reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
1.2. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fábrica dentro de 90 dias, o cliente pode solicitar:
• Troca
• Reembolso total
• Vale-compras
Conforme escolha do cliente.
1.3. Produto errado ou avariado no transporte
Caso receba um item:
• diferente do pedido
• danificado
• violado na embalagem
O cliente pode solicitar reenvio sem custo, troca ou reembolso.
1.4. Falha na entrega
Haverá reembolso quando:
• O pedido não for entregue por erro da transportadora
• O pedido ficar preso em logística e não puder ser entregue
• O endereço do cliente estiver correto, mas o produto retornar por falha externa
Nesses casos, o cliente recebe o valor total pago.
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2. SITUAÇÕES QUE NÃO GERAM REEMBOLSO
Não haverá reembolso quando:
• O produto apresentar sinais de uso ou danos por mau uso
• Houver ausência de embalagem original ou acessórios essenciais
• O prazo de arrependimento (7 dias) estiver vencido
• O defeito for causado por queda, impacto, exposição inadequada ou manuseio incorreto
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3. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
O cliente deve enviar um e-mail para:
Incluindo:
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo do reembolso
• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
A NOOV responde em até 2 dias úteis.
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4. PROCESSO DE ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o contato:
1. A equipe NOOV faz a análise inicial (até 2 dias úteis)
2. Caso necessário, o cliente recebe um código de postagem para devolução do produto
3. O produto chega ao nosso centro de análise
4. A avaliação final é concluída em até 7 dias úteis
Se aprovado, o reembolso é liberado imediatamente.
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5. PRAZOS PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
5.1. Cartão de Crédito
• A NOOV solicita o estorno imediatamente após aprovação
• O prazo de compensação depende da administradora
• Pode ocorrer em até duas faturas subsequentes
5.2. Pix ou transferência bancária
• Reembolso realizado em até 7 dias úteis
• Depositado na conta indicada pelo titular da compra
5.3. Boleto bancário
• Reembolso via transferência bancária
• Até 7 dias úteis após aprovação
5.4. Vale-compras
• Disponibilizado em até 24 horas, válido por 12 meses
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6. VALOR DO REEMBOLSO
O valor reembolsado inclui:
• Valor total do produto
• Valor do frete pago (quando o reembolso for por arrependimento ou erro da NOOV)
Não inclui frete de reenvio em casos de troca por escolha pessoal do cliente.
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7. SOBRE CHARGEBACK E DISPUTAS
Caso o cliente abra disputa direta com a operadora de cartão, a análise será feita pela própria administradora.
Para maior agilidade, recomendamos sempre o contato direto com a NOOV.
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