1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, é necessário:
• Entrar em contato pelo e-mail [email protected]
• Informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios e embalagem original
• O cliente deve enviar fotos do produto antes do envio para análise inicial
• Após aprovação, será enviado o código de logística reversa
Restituição do valor:
• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora
• Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto
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2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL – 90 DIAS)
A NOOV oferece garantia de 90 dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação, conforme o CDC.
São considerados defeitos de fabricação:
• Problemas na armação
• Problemas na lente (manchas internas, trincos não causados por impacto)
• Defeitos na dobradiça ou encaixe original
Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso
• Arranhões por queda, impacto ou abrasão
• Oxidação causada por uso inadequado (ex.: contato com produtos químicos)
Procedimento para troca por defeito:
1. Enviar fotos e vídeos do defeito
2. Passar informações do pedido
3. Análise realizada em até 7 dias úteis
4. Após confirmação, envio de novo produto sem custo
Se o mesmo modelo não estiver disponível, o cliente poderá escolher:
✔ outro produto do mesmo valor
✔ pagar somente a diferença por um modelo superior
✔ receber reembolso total
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3. TROCA POR MODELO, COR OU TAMANHO
O cliente pode solicitar troca do produto por motivo de:
• gosto pessoal
• escolha de modelo
• cor
• tamanho
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem sinais de uso
• Embalagem e acessórios intactos
• Cliente arca com o frete de envio para NOOV
• A NOOV arca com o frete do novo produto enviado
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4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE
Se o cliente receber:
• Produto diferente do pedido
• Produto danificado no transporte
• Embalagem violada
O cliente deve:
1. Registrar fotos/vídeos no ato do recebimento
2. Recusar a entrega, se possível
3. Enviar e-mail imediato para: [email protected]
A NOOV realizará a troca sem custo.
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5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• Produto deve estar limpo e sem odores
• Não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar com a caixa original e possíveis acessórios
• Envio deve ser feito com o código de logística reversa fornecido pela NOOV
Produtos reprovados por mau uso serão devolvidos ao cliente sem substituição.
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6. PRAZOS
• Resposta inicial: até 2 dias úteis
• Análise do produto após chegada: até 7 dias úteis
• Envio de novo produto: após aprovação
• Reembolso: até 7 dias úteis
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7. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
• Cartão de Crédito: estorno realizado pela administradora (prazo depende do banco)
• Pix / Conta Bancária: reembolso em até 7 dias úteis
• Vale-compras: opcional para quem desejar usar futuramente
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8. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO (SE APLICÁVEL)
(Posso inserir aqui quando você definir seu endereço comercial ou modelo de logística.)
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9. CONTATO PARA SUPORTE
E-mail oficial de trocas e devoluções: